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Die DUQS:1002 Norm entwickelt sich zu einem führenden Standard, welcher besonderen Wert auf die Qualität des Kundenservices und die Zufriedenstellung der Kunden legt. Wenn Unternehmen diese Norm einführen, können sie ihre Kundendienstleistungen kontinuierlich verbessern. Eine unabhängige Überprüfung bestätigt die hohe Qualität dieser Dienstleistungen. Dies führt zu einer deutlichen Optimierung des Serviceprozesses, des Ablaufs und der Ergebnisse. Eine Zertifizierung schafft außerdem ein wichtiges Vertrauenselement zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden. Firmen, die nach dieser Norm zertifiziert sind, stärken das Vertrauen ihrer Kunden und erhöhen ihre wahrgenommene Professionalität.
Prüfsiegelbeispiel
Die Implementierung der DUQS® 1002-Norm markiert für Unternehmen einen Meilenstein in der Steigerung ihrer Dienstleistungsqualität und der Kundenzufriedenheit. Diese von Experten entwickelte Norm gewährleistet eine umfassende Verbesserung und Veredelung der Serviceprozesse. Sie führt zu einer effizienteren und effektiveren Gestaltung der Dienstleistung, was wiederum eine signifikante Aufwertung des gesamten Kundenerlebnisses zur Folge hat.
Indem Unternehmen die DUQS 1002-Norm anwenden, erhöhen sie nicht nur ihre Bekanntheit, sondern verbessern auch ihre Marktpräsenz. Diese gesteigerte Sichtbarkeit unterstützt Unternehmen dabei, eine breitere und diversifiziertere Kundendemografie zu erreichen und ermöglicht somit die Erschließung neuer Kundensegmente und die Erweiterung ihres Marktanteils.
Darüber hinaus schafft die Zertifizierung ein starkes Vertrauensverhältnis zu Ihren Kunden, das durch den Nachweis der Einhaltung hoher Servicestandards erreicht wird.
Schließlich sichert die Norm Ihnen einen deutlichen Wettbewerbsvorteil, da sie die Bereitstellung einer qualitativ hochwertigen Dienstleistung und einer hervorragenden Kundenzufriedenheit gewährleistet. Dadurch erweist sich DUQS 1002 als Schlüsselinstrument, um Ihr Unternehmen im Wettbewerb hervorzuheben und sich als Marktführer in Ihrem Segment zu etablieren.
Die DUQS 1002 ist eine Norm, erstellt von Experten im Kundendienst und Kundenzufriedenheitsbereich. Sie zielt darauf ab, qualitativ überlegene Anbieter von dem Rest des Marktes zu differenzieren. Diese Norm verfolgt das Ziel, eine bewusste Struktur für Qualität im Kundendienstmarkt aufzubauen, um auch in der Zukunft eine hohe Qualität zu sichern.
Die DUQS 1002 deckt Anforderungen aus den folgenden Bereichen ab:
Die konsequente Realisierung der Anforderungen aus diesen Bereichen unterstützt Unternehmen dabei, ihren Kundenservice stetig zu verbessern und vorhandene Potentiale effektiver zu identifizieren und zu entfalten.
Digitale Qualitätsstandards (DUQS) sind Qualitätsnormen für digitale Angebote. Das deutsche Institut für Unternehmensqualität und Sicherheit hat sich das Ziel gesetzt, den Dienstleistungssektor durch messbare und überprüfbare Qualitätsstandards zu verbessern, um so die Entscheidungsfindung für Endverbraucher zu erleichtern. Die Normen der DUQS-Reihe umfassen sowohl Dienstleistungs- als auch Prozessanforderungen und decken alles ab, was auf dem Markt der Dienstleistungen zu finden ist.
Jede DUQS wird von anerkannten Fachleuten und Experten in ihren jeweiligen Bereichen entwickelt. Sie ist eine Zusammenstellung umfassender Erfahrungen und Wissens, das in Form von Qualitätsanforderungen zusammengetragen und dem Markt als Qualitätsstandard (DUQS) zur Verfügung gestellt wird. Die Standards der DUQS-Reihe werden ausschließlich vom deutschen Institut für Unternehmensqualität und Sicherheit geprüft und regelmäßig hinsichtlich ihrer Aktualität und Angemessenheit kontrolliert und weiterentwickelt.
Die Erlangung einer Zertifizierung des deutschen Instituts für Unternehmensqualität und Sicherheit(DUQS) ist ein Ausdruck von Engagement und Verantwortung für exzellente Leistungen in den jeweiligen betrieblichen Bereichen. Der Zertifizierungsprozess beinhaltet eine umfassende Bewertung der Einhaltung der festgelegten Qualitätsnormen und eine aktive Unterstützung zur Verbesserung und Steigerung der betrieblichen Abläufe. Im Folgenden skizzieren wir den strukturierten Prozess zur Erlangung einer DUQS-Zertifizierung.
In dieser initialen Phase eröffnen wir den Dialog mit Ihrem Unternehmen. Ein Erstgespräch ermöglicht es uns, ein tiefgehendes Verständnis für Ihre spezifischen Bedürfnisse und Zielsetzungen zu entwickeln. Dieses Gespräch ist entscheidend, um einen umfassenden Überblick über die Ambitionen und Erwartungen Ihres Unternehmens zu gewinnen und zu evaluieren, wie unsere Zertifizierung dazu beitragen kann, diese zu erfüllen. Darauf basierend wird ein individuelles Angebot für Ihr Unternehmen erstellt
In dieser entscheidenden Phase erfolgt eine gründliche Analyse des IST-Zustandes Ihres Unternehmens. Wir nehmen eine detaillierte Bewertung Ihrer aktuellen Prozesse, Systeme und Qualitätsstandards vor. Diese Analyse ermöglicht es uns, ein klares Bild Ihrer aktuellen Unternehmenssituation zu erfassen. Anschließend besprechen wir gemeinsam den angestrebten Soll-Zustand. Hierbei definieren wir die Ziele und Maßnahmen, die erforderlich sind, um Ihre Unternehmensprozesse an die hohen Standards unserer Zertifizierung anzupassen. Diese Phase ist essentiell, um einen maßgeschneiderten Fahrplan für die weitere Vorgehensweise und die Erreichung der Zertifizierung zu erstellen.
Wir arbeiten gemeinsam an der Optimierung Ihrer internen Prozesse. Ziel ist es, sicherzustellen, dass alle relevanten Bereiche Ihres Unternehmens den hohen Standards unserer Zertifizierung entsprechen.
Das Audit stellt den zentralen Bestandteil des Zertifizierungsprozesses dar. Unsere qualifizierten Auditoren führen eine gründliche und umfassende Bewertung durch, die sowohl die Überprüfung der eingereichten Dokumente als auch die Begutachtung der implementierten Prozesse in der Praxis einschließt.
Nach Abschluss des Audits erhalten Sie einen ausführlichen Bericht, der unsere Beobachtungen und Bewertungen detailliert darstellt. Dieser Bericht identifiziert Stärken sowie Verbesserungsbereiche und bildet die Grundlage für die Entscheidung über die Vergabe der Zertifizierung.
Nachdem alle Kriterien erfolgreich erfüllt wurden und die Entscheidung positiv ausfällt, erfolgt die Ausstellung des Zertifikats. Dieses dokumentiert offiziell die Qualität und Sicherheit Ihrer Dienstleistungen und Prozesse und repräsentiert einen signifikanten Meilenstein in der Entwicklung Ihres Unternehmens.
Die spezifischen Dokumente, die für die Zertifizierung nach der DUQS:1002-Norm erforderlich sind, können je nach Organisation und Branche variieren. Allerdings könnten die folgenden allgemeinen Dokumente und Informationen in den meisten Fällen erforderlich sein:
